使用说明

开始用之前,先把这几条约定收下

优发国际址官中文站的网页版、桌面客户端与移动客户端共用一套账号,登录一次,三个端都能接着用。下面把账号怎么管、不同端能看到什么、什么时候最稳、卡住了找谁,一次讲明白。

深浅色块被一条清晰分界线分开的抽象图形,岩灰与米白配色
该做的事划得清楚,用起来才省心。
  • 约定一

    一个账号走三个端

    在任意一端登录,设置与记录跟着账号走。在哪端调过东西,换端前顺手看一眼,省得两边对不上。

  • 约定二

    账号里的动作由你负责

    登录状态下的查看、设置与提交都记在你名下。账号只在你自己手里,后面的记录才干净。

  • 约定三

    功能以你实际用的版本为准

    同一项功能,桌面端和移动端的呈现可能不同。拿不准的时候,看功能中心的对照表最快。

账号、密码与共用设备

01

账号放在自己手里,设备也要顺手收好

一个账号可以在三个端登录,登录之后的查看、设置与提交都算在你名下。想让这份记录一直干净,做到下面几件事就够了:密码只自己知道,别把账号交给别人代管;在共用的电脑或手机上用完退出登录,离开前清掉本地保存的设置;换了新设备,重新核对一遍通知与权限,和旧设备不一样的地方照着帮助文档里的条目调一次。

  • 密码不转借,也不在聊天工具里传来传去
  • 公用设备用完退出登录,别勾选记住密码
  • 换机后先核对通知与权限,再开始用
  • 提交工单时带上端与版本号,定位更快

个人信息的收集范围、用途与保存期限,写在同一站点的隐私政策里,用几分钟看完,心里更有底。

端不同,能看到的功能就不同

02

端不一样,能看到的功能也不一样

网页版走到 5.x 系列,打开浏览器就能用,省去安装这一步;桌面客户端与移动客户端同处 3.2 系列,安装包按你的系统在功能中心里取。桌面端面板保留完整工具链与批量操作,移动端面板聚焦查看、提醒和轻量设置。同一个功能项在两端的入口位置可能不同,先看对照表,再翻帮助文档对应条目,几分钟就能对上。

  • 仅桌面端
  • 仅移动端
  • 两端一致

每次更新,版本说明固定写清四件事,看过再决定要不要升级:

  • 更新内容
  • 影响范围
  • 生效时间
  • 回退方式

维护窗口与高峰提示

03

什么时段最稳,什么时候会提前打招呼

人工客服在工作日 09:00-18:00(北京时间)轮值,工单平均首次响应在 4 小时以内。维护窗口一般排在访问低峰,动手之前先在更新与观察里发公告,你看到通知再安排自己的事,不会白等。长假前后访问的人多,我们会提前发布高峰提示与服务时间安排,方便你错开那几天。

访问节点分布在 12 个城市,我们与 6 家云与网络服务商保持长期合作,个别线路波动通常不会影响整体使用;真遇上了,走反馈入口报一声,比反复刷新管用。

先查文档,再提工单

04

卡住了,按这个顺序找答案

  1. 第一步

    翻帮助与对照。240 余篇文档分成 12 个分类,对照版本条目会写明适用的端、版本区间与最后核校时间,多数卡点在这里就能松开。

  2. 第二步

    换个角度再找一次。按端、按版本、按权限三种方式都能检索,同一个问题往往换个词就能翻到。

  3. 第三步

    还没解决就走问题反馈。入口收功能建议、文档勘误、访问异常、账号设置四类工单,工作日提交的工单当日闭环率约 86%,近十二个月满意度 96.4%。

变更如何发布与生效

05

规则改了,会在这里说清楚

这份说明每次调整都会写清生效时间,并与更新公告同步发布;动到的地方比较多时,还会在年度回顾里交代来由。以前的版本按季度归档,想看某一条是什么时候改的,翻归档就能对上。每年一月发布年度版本时,我们也会把上一年度与使用相关的调整整体梳理一遍,方便你一次看完。

下一步

还有不清楚的,两条路都能走通

先去帮助与对照里翻一遍对照条目,多半就找到答案了;实在没有,把端、版本号和现象一起提交过来,工作日会有人接着。