按端找：先确认你手上用的是哪一个入口
知道自己从哪进来，但不确定这个入口能不能做某件事，就从这组条目翻。
- 网页版：免安装，条目集中在浏览器适配、登录保持与入口切换。
- 桌面客户端：完整工具链与批量操作的说明最集中，覆盖 Windows 与 macOS。
- 移动客户端：以查看、提醒和轻量设置为主，覆盖 Android 与 iOS。
先选一条线
你要找的，是哪一种答案
同一个疑问，从入口进去、从版本进去、从权限进去，翻到的条目完全不同。先在左边点一条最贴近你手上问题的线，右边的条目会跟着换。
按版本找：想知道某项能力从哪一版开始有
三端的版本号各自成线，网页版走在 5.x 系列，桌面端与移动端同处 3.2 系列。
- 条目会写明覆盖的版本区间，区间内与区间外的处理方式分开说。
- 配合更新公告里的生效时间，能判断你这边是不是还没推到。
- 需要回到旧版本时，按条目末尾的回退提示操作，不用再问人。
按权限找：这个菜单项为什么我看不到
菜单可见范围、批量操作、通知提醒和设置项这四类差异，各自归到一处。
- 两端一致的选项放在同一组，换端之后照旧能用。
- 只有一端开放的能力会单独标出，并给出替代做法。
- 权限差异按端与版本双重筛选，翻到的条目直接对应你的实际情况。
读懂一条条目
对照版本里的四项信息，各管一件事
优发国际址对照版本里的每个条目都会标出适用端、版本区间和最后核校时间，配合条目编号一起看，就知道这条说明对你手上的版本算不算数。版本号是三段式，逐段比较即可。
- 在客户端的设置里打开「关于」，抄下完整的三段式版本号。
- 到条目里按端筛选，看你手中的版本是否落在标注区间内。
- 落在区间外，按条目末尾的提示处理；对不上就把版本号提交到意见反馈。
第一次进入
从打开首页到设置完成，六步走完
新用户照着这三端任选其一，走完六步大概六分钟。中途想回看，直接点上面「第一次进入」再跳回来。
-
01
打开首页，认准三个入口
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02
挑一个端，网页版免安装
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03
需要客户端，去功能中心取包
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04
装完登录，绑定一台常用设备
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05
进设置，把通知提醒打开
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06
到对照版本，核一次当前版本
面板权限
两个客户端面板，差别就在这几件事上
同一套账号，桌面端和移动端能做的事并不一样。下面几条是翻得最多的，先给结论，细节可以再往下展开。
桌面端菜单多一层，移动端为什么没有？
桌面端面板保留完整工具链，菜单按功能组多分一层，方便一次找到批量操作。移动端面板聚焦查看、提醒与轻量设置，把不常用的一层收起来，减少误触。
移动端能不能做批量操作？
不能。批量操作只在桌面端面板开放。移动端遇到需要成批处理的场景，会在界面上提示你换到桌面端去做，已填的内容会先存住。
同一个设置项，两端看到的选项为什么不一样？
设置项分仅桌面端、仅移动端和两端一致三类。只有两端一致的会同时出现在两个面板里，某端专有的选项会在另一端的条目里标出来并说明替代做法。
通知提醒为什么两端收到的条数不同？
移动端默认开启推送提醒，桌面端默认只在面板内提示。想让两端一致，到移动端的通知设置里把桌面端提示一并打开就行。
换一个端登录，之前调好的设置还在不在？
账号级设置跟着账号走，换端登录后会自动带过去。设备级设置比如通知开关和本地缓存，需要在新设备上重设一次，通常两三步就能完成。
卡点排查
按顺序走，多数问题三步内能定位
遇到状况别从头乱试，先归到下面四类里的一类，再按顺序往下走。每条走完都告诉你下一步该去哪。
访问异常
- 换个浏览器或开无痕窗口，重新试一次
- 想想是不是赶上访问高峰，稍后重试
- 仍然打不开，提交工单并附上时间和地区
下一步：提交访问异常工单
界面显示
- 核对客户端版本号，看是否在条目区间内
- 清一次本地缓存，完全退出后重新打开
- 仍有错位，截图并说明所在端与菜单路径
下一步：带上截图提交工单
版本不符
- 到对照版本核对当前三段式版本号
- 看更新公告里的生效时间，确认是否还没推到
- 需要回到旧版本，按条目里的回退方式操作
下一步：看看功能范围以什么为准
设置未生效
- 确认设置页出现了保存成功的提示
- 检查系统层面的通知权限有没有放行
- 重启客户端，让设置重新加载一次
下一步：看看本期设置相关改动
文档分类
12 个分类，242 篇文档
文档中心按使用场景分门别类，每月新增与修订 20 篇以上。找不准位置时，从分类进去往往比搜索更快。
- 第一次进入24 篇
- 入口与下载22 篇
- 面板权限21 篇
- 版本核对18 篇
- 账号与设备20 篇
- 通知与提醒17 篇
- 设置与偏好19 篇
- 访问与网络23 篇
- 更新说明26 篇
- 数据与隐私14 篇
- 常见报错22 篇
- 联系与反馈16 篇
每期新增和修订了哪些条目，都记在更新与观察里：翻文档更新记录。
翻完这些还没解决？
把版本号、所在端和具体现象写清楚提交工单，客服组在工作日 09:00-18:00（北京时间）轮值，平均 4 小时内首次响应。