我们会用到哪些信息
看帮助文档、读更新公告、按端检索对照条目，这些都不用先交资料。只有在登录、日常运行观察和提交工单三个环节，才会留下下面这些内容。
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账号信息
手机号或邮箱、昵称，以及密码的加密摘要。用来认出是你、换设备时把之前的偏好接上，也用于忘记密码时找回访问。不注册账号同样能读完绝大部分文档和版本说明。
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设备与访问记录
设备型号、操作系统版本、浏览器类型、大致网络位置，以及你打开过的页面和时间。用来判断某个入口在你的机器上跑不跑得动、加载慢卡在哪一步，也用来按周看清哪些文档最需要重写。
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工单内容
你在意见反馈里写的描述、附上的截图和留下的联系方式。用来把问题复现出来、把处理进度回给你。工单里不需要写完整密码，截图时请把手机号遮一下。
Cookie 与本地存储
浏览器里会存放几项小数据，作用都在站点内部，不会跟着你跑到别的网站上去。
- 登录状态
- 最长 7 天让你下次打开还是登录着的状态，不必每次重来。主动退出登录，或者在浏览器里清掉本站的本地数据，它立刻失效。
- 界面偏好
- 180 天记住你选的语言、字号和常用的那个入口。清理之后需要重新选一次，其余功能照常使用。
- 访问统计
- 最多 12 个月统计页面被打开的次数，用来决定哪几篇教程该改写、哪个入口的说明该再写细一点。
想清理：打开浏览器的站点数据设置，找到本站删掉即可。清完之后你会退到未登录状态，偏好项恢复默认值，帮助文档和更新公告不受影响。
信息保存多久
每一类信息都有明确的到期时间，到点由系统自动处理，不需要你另外提申请。点开每一条可以看到到期后具体发生什么。
账号信息 账号存续期间
账号存在期间持续保留。你注销之后，账号信息与个人偏好在 30 天内完成删除，只留下不指向任何个人的统计计数。
设备与访问记录 180 天
滚动保留 180 天，超过期限的记录由系统自动覆盖，不再参与日常查询和统计。
工单内容 闭环后 12 个月
问题闭环后再保留 12 个月，方便你回头查当时的处理结论。到期后只留下工单分类与处理时长的汇总数字。
本地偏好 180 天
180 天内没有访问记录，浏览器里的偏好项自动失效，下次打开时恢复为默认设置。
你能行使的权利
下面四件事随时可以做，不必说明理由，也不会因此影响你使用网页版或两个客户端的任何功能。
查看与取回
登录后在账号设置里能看到自己留下的记录。需要一份完整副本时，提一张工单说明用途，我们把整理好的文件发到你的绑定邮箱。
更正
昵称、语言、通知方式在账号设置里自己改。手机号或邮箱要换绑，走同一页的换绑流程，过程中会向原号码发一次确认。
删除
在账号设置里发起注销，账号信息与本地偏好一并清掉。已经闭环的工单正文会在 12 个月到期后按规则处理。
撤回同意
清掉浏览器本地数据即可停掉偏好记录；不想再被统计，可以随时退出登录并清理站点数据。撤回之后不影响你继续阅读文档。
提交渠道是意见反馈的工单入口，工作日 09:00-18:00（北京时间）由客服组轮值处理，首次回应通常在 4 小时以内，需要核对身份的会请你补充一次验证信息。账号与设备责任、不同版本的功能范围，写在同一组规则的使用说明里。
我们做了哪些保护
保护措施落在具体动作上，你可以照着做，也可以来问。
传输全程加密
网页版、桌面端与移动端和站点之间的数据走加密通道，登录凭据和工单内容在传输环节不落明文。
内部最小授权
按岗位开放权限，只有客服组和负责安全的岗位能打开工单正文，其他同事看到的是脱敏后的分类统计。
操作留痕可查
谁在什么时候看过哪条工单都有记录，异常访问会被复查。这份记录本身也按 180 天滚动清理。
你的配合也很关键
工单里不要写完整密码；截图前把手机号、订单号遮一遮；公共电脑上用完记得退出登录。
政策怎么更新
这份政策跟着版本一起走。每次调整都会在更新与观察里发一条公告，跟版本说明放在同一个栏目下，你按季度回看就能翻到。
补全本地存储的清理说明
写清清掉浏览器本地数据之后会发生什么，补上偏好项恢复默认、登录状态失效这两段。
明确工单到期后的处理方式
闭环后保留 12 个月，到期只留下分类与处理时长的汇总数字，正文不再留存。
随年度回顾同步复核
配合年度回顾把条款读一遍，涉及你权利范围的变化会提前公告，历史版本保留下来供回溯。
对某一条有疑问，先看首页的帮助文档分类，找不到答案就在意见反馈里提一张工单，写清是哪一条、哪句话，我们按条回你。